Cílem kurzu je seznámit účastníky se standardem č. 14. Účastníci si ujasní konkrétní definice a pojmy – havarijní situace a nouzová situace, s cílem zorientovat se v jasných specifikách situací. Účastníci budou seznámeni s obecnými zásadami při řešení havarijních situací, principy, jak postupovat, pokud dojde k nepředvídatelné situaci, kdo má jaké kompetence, jak ochránit uživatele služby a zaměstnance, jsou-li bezprostředně ohroženi apod. Účastníci budou seznámeni s postupy, jak těmto situacím předcházet. Kurz je veden praktickou formou s důrazem na rozbor konkrétních situací.